图|视觉我国
《我国经济周刊》记者 孙冰| 北京报导
毫无疑问，76岁的宜家正在面对着史无前例的应战：商场的访客数量和销售额增速正在放缓，尤其在我国，连续多年的两位数添加率，在上一年初次变成了个位数。外界批判宜家太慢了，关于电商、全途径和数字化等零售新趋势，反响过于保存和慎重。
曩昔的成功经验曾将宜家刻画为一代“商业偶像”，但也成为了使其止步不前的温水。宜家好像现已到了不得不变的时刻，并且这场革新几乎是破釜沉舟。上一年11月，宜家宣告开端进行“公司史上最大的战略转型”，而本年8月，宜家我国区的“未来战略”也初次对外发布。
摆在宜家我国区新任总裁安娜·库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）面前的问题不少，方针更多，她坦承的确压力不小。
宜家我国区总裁安娜·库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）（《我国经济周刊》记者 孙冰|摄）
“我本人在宜家许多商场都工作过，现在来到宜家我国。在我看来，宜家是一家巨大的公司，而我国是一个巨大的商场。宜家进入我国现已有二十年，咱们信任我国商场是宜家未来开展地点。”安娜·库丽佳告知《我国经济周刊》。
安娜·库丽佳表明，我国零售商场在数字立异和新技能运用方面在全球都是最为先进的。“咱们把拓宽电商等多途径、数字化、打造家居日子服务作为宜家我国要点，这些在我国的成功经验，也会在全球其他商场傍边进一步去推行。”她说。
顾客变了 宜家呢？
“我太太之前是十分喜爱出去逛街购物的，但咱们来到我国之后，我发现她竟然不太出去逛街了，但家里每天都会有许多包裹送过来。”宜家我国区事务拓宽副总裁Francois Brenti半开玩笑地说，这是他最直接感受到的我国商场的不同。
的确，人们的日子和消费习气正在发生着翻天覆地的改动，他们不只日子在实际的国际中，也日子上数字的国际里。但宜家仍然期望他们可以驱车到地处城市边缘的大型店肆里度过一天，在购物的一起，享用廉价甘旨的肉丸和冰淇淋。这的确是宜家共同的魅力地点，宜家乃至是全球第六大餐饮公司。
但实际是顾客越来越忙，招引他们到悠远的商场越来越难，他们现已习气了坐在家中动动手指，就能货到面前；曩昔他们不会想到要“为我定制”的产品，也不会诉苦点餐和结账时排起的长队，但现在他们现已被其他商家“宠坏”了；逛个商场，他们也会不停地滑动手中的手机，尽管《宜家购物攻略》深受喜爱，但他们等待着有更丰厚更炫酷的出现方法。
数字也反映了宜家面对的难题。2018财年（2017年9月1日至2018年8月10日），宜家我国销售额超越147亿人民币，同比添加9.3%。而在2017财年里（从2016年9月1日到2017年8月10日）和2016财年（2015年9月1日到2016年8月10日）里，同比添加率数字别离是14%和19.4%。
增速显着放缓的还有宜家商场的访客数量。2018财年，宜家我国商场访客数量超越9830万，比上年同期添加9.6%；而在2017财年和2016财年，同比添加率别离为11%和20%。
在电商席卷全球的大布景下，宜家一向坚持了十分慎重乃至踌躇的情绪。2012年，宜家在英国初次试水电商，随后连续在德国等20多个国家和地区落地了电商事务。而我国区2016年下半年在上海试点，直到2018年10月才面向全国。
而这一年，我国的“双11”现已走过了十年，单日成交额到达了2135个亿。竟然之家、红星美凯龙等宜家的我国同行们，“双11”的战绩别离到达了120亿元和160亿元，一天销售额超越了宜家一年的销售额。
我国加快 将成全球数字化“样版间”
据安娜·库丽佳介绍，自1998年在上海开设了第一家商场以来，宜家我国已在我国大陆地区的21个城市开设了27家商场、2家体会中心、4个物流分拨中心和7个配送中心，共有14000名职工，于2018年10月推出的电商事务现已可以掩盖227个城市。（《我国经济周刊》记者 孙冰|摄）
上一年11月，宜家集团宣告开端进行“公司史上最大的战略转型”，安娜·库丽佳表明，宜家我国未来三年开展的“未来+”开展战略，其实是全球战略在我国本乡的执行，并且关于我国商场的转型体现，整个宜家集团都充溢等待。
“我国的零售商场有许多方面值得咱们学习。咱们信任我国会在宜家全球发挥引领新产品、新解决方案、新技能测验的人物，尤其是在全途径、数字化和未来商场的打造方面。”安娜·库丽佳说。
在进入我国20年后，宜家正在史无前例的加快奔驰。安娜·库丽佳表明，2020财年将是宜家进驻我国商场20年以来总出资额最大的一年，将到达100亿元人民币，并将招聘超越3000名新职工。并且，宜家正评价、布局更多项目，在接下来两年，出资额还会进一步添加。
“这些出资将使用在产品研制、服务晋级、数字化探究等方面，新职工的招聘也是为了充沛执行战略，比方，为数字立异、技能研制等岗位找到适宜的人才。”她说。
安娜·库丽佳还泄漏，宜家会进一步扩展电子商务的掩盖规模。“咱们未来的方案是更好地去打通更广泛的途径，让顾客在任何时刻、任何当地都能接触到咱们。咱们以为多元化的途径拓宽可以让咱们更好地接触到更多的顾客。在未来的战略中，咱们也方案在三线、四线城市有更多触达。”她说。
可是，安娜·库丽佳以为，线上、线下并不是一个代替或许对立的联系。互联网带来的转型和改动不只仅局限于零售职业，其他的职业也都有这样的意向。
“咱们以为未来零售的开展趋势一定是全途径。顾客并不在乎在哪个途径购物，他们要的是十分流通、便当的购物体会。不同的客户类型有不同的购物场景需求，比方父母亲都要上班的家庭，或许没有许多时刻在实体店购物，但年轻人会更喜爱去实体店集会休闲。关于宜家而言，咱们需要以不同方法去满意不同客户群、不同场景的需求。”她说。
“大蓝盒子”不行 “小宜家”来了
宜家样板间（《我国经济周刊》记者 孙冰|摄）
许多人对宜家的最直观形象便是一个巨大的“蓝盒子”，实际上，76年来，“市郊大店”一向是宜家最典型的卖场形状。但在今日要触达更多的顾客，取得更多的销售额，这明显不行。
据介绍，除了拓宽电商途径，宜家还将全面晋级现有商场，上海徐汇商场将为全球首家“未来商场”。更为重磅的是，宜家会探究新的门店方式，会在间隔顾客更近的当地开设小型商场。据悉，宜家我国首家小型商场将落户上海国华中心，总面积超越8500平方米，估计2020年春节前开业。
“咱们访问了许多我国顾客，去了解他们现在的日子状况、需求和购物体会。咱们期望在各个社区中心的邻近都有咱们的门店。咱们信任经过小型商场，咱们可以愈加靠近顾客。”安娜·库丽佳表明。
当然，无论是线上的电商途径，仍是线下的巨细实体商场，数字化都是背面的支撑力气。本年7月，宜家我国在上海宣告树立宜家全球首个数字化立异中心。这个奥秘的部门将承担着宜家数字化与传统消费体会交融转型的任务。
据记者了解，这个中心估计将会聚250位数字化方面的专家，会聚集3D规划服务、交际媒体、大数据使用、VR/AR等范畴，从顾客体会和门店运营功率提高两个维度，加快宜家我国的数字化晋级。
或许，宜家的脚步比幻想中还大。曩昔宜家是一个相对闭环的商业形式，但有商场风闻，宜家或许会树立一个综合性的电商渠道，不只卖自家产品，也会卖协作伙伴的产品。并且也会很快与类似于天猫、京东这样的第三方渠道协作。
安娜·库丽佳表明，许多形式都在评价中，会在老练的机遇与外界共享。“我个人的愿望，便是宜家五年今后不只是出售家居用品，也供给多种服务，并且还能叙述故事，它是一个可以供人们沟通和发生法力的当地。”她说。
年代从未改动的商业的实质，但年代又总是改动商业的容貌。76岁宜家的改动与坚持相同不易。
编审：姚冬琴
