编者按：本文来自微信群众号“动脉网”（ID：vcbeat），作者宁晨，36氪经授权发布。
本文依据动脉网专题Pro《养老、问诊、心思咨询......和谈天机器人聊聊未来医疗》收拾生成，文中事例略有删减。
近期，JMIR上的一项研讨论文，对美国100位执业医师关于医疗保健谈天机器人的观点进行了问卷查询，触及谈天机器人在医患范畴运用的价值、应战和危险。查询显现，在已运用过谈天机器人的这部分医师中，表明十分满意的占13%，比较满意的占33%，模棱两可的占27%，不满意的27%。
其间，查询显现出医师团体对谈天机器人在后勤流程中的应具有适当的认可度；在医护进程方面，协助患者更好的办理健康、供给更个性化的医治计划、削减不必要的问诊等运用得到医师团体好评。
整体而言，正面反应远大于负面。
事实上，自谈天机器人自鼓起以来，就被测验用于各个范畴，追捧与置疑的声响也此伏彼起，从未消停过。尤其在2018年，这项技能遭到科技界的遍及质疑。
可是，在To C的粗豪商场中遇冷的谈天机器人却在科技医疗范畴勃宣告新的生命力：健康办理、线上问诊、AI医疗......从养老护理到心思咨询，无不可见谈天机器人的晋级运用。
在科技晋级、长途医疗成未来大趋势的布景下，谈天机器人仍潜力可观。
谈天机器人步入医疗圈
chatbot又可简称为bot，即谈天机器人。需求留意的是，这儿的chatbot并非实体的机器人，而是指以谈天界面为根底（可所以文本谈天，也可所以语音谈天），经过谈天处理用户需求的一种服务方式，相似于虚拟助理。
近几年，跟着移动通讯开端赶超移动交际，以及人工智能和大数据的鼓起，chatbot才开端被视为一种巨大的时机——或许替换App方式，改动互联网现有的商业方式。
现在chatbot的作业方式分为三种：
第一种是规矩呼应。规矩呼应意味着用户需求依据规矩进行问询，问询的句子有必要和chatbot里预存的句子对应，它才干给予回应。这种方式比较限制，因而是最初级的。
第二种是依据机器学习的chatbot。一方面，用户宣告的非规矩言语，机器能够进行高精度的辨认；另一方面运用了必定的逻辑算法，确保每一次机器人给出的回应，能尽或许高标准地契合运用者的需求。
第三种方式是长途人工方式。用户的信息经宣告后，会直接传给后台，再由后台将用户信息转给相应的专家，由专家进行答复，答复以文字或许视频的办法传到用户谈天界面。
这一方式首要运用在比较杂乱的范畴，如医疗，尽管这种方式确保了答复的精确性，可是在回应时刻上比较慢。
此外，需求留意的是，尽管这种方式没有运用智能回应技能，可是因为这种服务本质上是依据谈天界面来处理用户需求的，因而从界说上来看也归于chatbot。
在国内，微信和微博都是能够运用谈天机器人的途径。在国外，facebook messenger、Slack、telegram这一类途径居多。计算显现，海内外对谈天机器人（chatbot）运用最多的途径是SMS、Slack和各类App，别离占到52%、46%和35%。
其间值得留意的是，微博途径对谈天机器人的运用率抵达了27%，远高于推特的5%和微信的2%。
此外，谈天机器人现在在医健范畴已有部分运用，运用层面最多的是企业层面，企业经过凭借谈天机器人来增强其事务的协同性。
谈天机器人在各闻名交际途径的运用程度
谈天机器人落地事例
现在谈天机器人比较典型的落地运用事例能够大致分为疾病、行为健康和心思类。考虑到谈天机器人需求在医疗范畴得到活用，所以这些落地事例中的谈天机器人以依据机器学习的chatbot和长途人工方式为主。
疾病类
疾病类谈天机器人相对其他品种而言门槛会更高，但因为其并未脱离谈天机器人的首要特点，因而对人工智能技能的要求较少。
此外，比较App，谈天机器人界面体会的晋级看着并没有什么高智能，但却契合客户对极致方便的需求。因而，一个设计稳当的谈天机器人有望完结比App更用户友爱的体会。
Your.MD：预诊
Your.MD是第一家将人工智能运用到健康助理范畴的公司，现在在多家途径上都能够运用其谈天机器人。其作业方式首要是依据机器学习，协助患者确认自己的症状，相似于预诊。据其官网上介绍，这家公司有1100多种疾病的预确诊数据库。
Your.MD线上途径作业流程包含三步：第一步，问询患者症状；第二步，给出选项，经过杂乱的逻辑回归对患者症状进行归类；第三步，给出确诊作用。因为其问询症状的次数往往都在五次以上，因而精确率较高。
healthTap：预诊、导诊
healthTap是美国加州的一家闻名的长途医疗服务公司，前不久该公司在facebook messenger途径上推出了谈天机器人，其作业方式由机器学习方式和长途人工方式这两种方式结合构成。和Your.MD不同，healthTap在收到问询信息后，会从自身的病例库中自动搜索相似的病例。
值得一提的是，healthTap的回应不光会给出症状的确诊作用，还会奉告患者怎么去医治。若healhTap的病例库没有相关记载，途径会自动从机器学习方式跳入到长途人工方式，患者的咨询信息会发送给途径的一切医师，并在24小时内收到回复。
healthTap的方式能更好的对过往医师问答信息进行重复运用，必定程度削减医师资源的糟蹋，促进下降本钱。
值得一提的是，Your.MD和HealthTap这两家供给的功用十分相似，但从创立进程可发现其着眼点以及对开发谈天机器人寄予的初始希望也不尽相同，但好像终究异曲同工。HealthTap可直接接入长途医师在线问诊服务，算得上是一家医疗服务公司。
而Your.MD不直接供给服务只供给导诊，却是个开放商场，各个医疗诊所都能够请求协作，参加其onestop Health体系中，然后取得客流。这也或许是为何Your.MD在医师团体中知晓度更高的重要原因。
Babylon：智能问诊
闻名的英国智能问诊创业公司Babylon Health日前传出音讯称，阿拉伯主权财富基金准备向其注资，而这轮融资估值已超越10亿美元。现在融资详细金额未公开，传大约在1-5亿美元间。
Babylon Health可谓是运用AI技能以谈天机器人方式供给医疗症状咨询服务最闻名的创业公司。2013年树立，其上轮融资在2017年。英国NHS体系已与其展开深化协作，预将其长途服务深化推行到初诊服务体系中。
值得一提的是，Your.MD、Babylon和HealthTap这三家公司供给的功用十分相似，但从创立进程可发现其着眼点以及对开发谈天机器人寄予的初始希望也不尽相同，但好像终究异曲同工。HealthTap和Babylon可直接接入长途医师在线问诊服务，算得上是医疗服务公司。
而Your.MD不直接供给服务只供给导诊，却是个开放商场，各个医疗诊所都能够请求协作，参加其onestop Health体系中，然后取得客流。这也或许是为何Your.MD在医师团体中知晓度更高的重要原因。
Cancer Chatbot：资讯导航
Cancer Chatbot实际上是一款由一名肿瘤患者自发创立的公益性运用，首要是站在癌症患者尤其是是初始得知患病的团体心态立场上，为他们供给牢靠信息及协助支撑。
Cancer Chatbot并没有AI才能第一流的、带有智能确诊性质的病症查询功用，而供给让患者获取牢靠信息并与可信赖安排取得联系的途径，乃至只是牢靠资讯导航。此外，触及对患者的精力支撑与安慰。对一个需求持久战的患者而言，这或许是一个长时间陪同的运用。
健康办理类
现在运用在行为健康范畴的谈天机器人大多是瘦身、健康饮食这一类门槛较低的类型。但一起，肥壮与饮食等健康办理范畴自身也是各大本钱竞相涌入的风口。加上用户对简略、直接、方便这些价值点的激烈诉求，使得这类谈天机器人十分适宜成为人们取得某项服务的进口。
于此一起，一个有途径集合性质的谈天机器人也能够成为一个新的流量进口。当然许多现已霸占在流量进口上的巨子会想尽一切办法再度扩张疆域，这也是Google、苹果、Facebook等等巨子们都向谈天机器人投入本钱的重要原因。
forsky：兼具交际性，进步用户黏性
forsky是一个健康饮食范畴的谈天机器人，它致力于协助用户改动不健康的饮食习惯。其作业方式带有必定的人工智能，而且极具趣味性。当用户将食物报告给forsky，forsky会分辩其是否为健康食物，假如发现对错健康食物，forsky会很诙谐但毫不留情面的给出定见。
不只如此，forsky还会寻求用户老友对该用户的食物进行点评，并给与反应。比较于其他chatbot的封闭性，这款chatbot能兼具交际，因而具有必定立异性。
workout bot：练习项目选择导游
workout bot是一款针对练习的谈天机器人。当用户向其问询怎么练习时，这款产品会给出一些练习项目。一切问题都会以选项的方式给出，作业方式归于初级的规矩呼应方式。因而较为简略，一起这款chatbot只是只能做出针对要求的呼应，并不能对用户的练习情况进行剖析。
gymbot：练习主张
gymbot同样是一款健身类谈天机器人。可是比较workout bot，gymbot不只能够给出练习定见，还能记载练习进程（对记载进程做了必定简化，相似于经过滑动进行选项填写），并进行健身作用的追寻，终究依据数据给出必定的剖析。
心思健康（行为健康）办理类
近几年，心思咨询+数字健康成为心思医治展开的新方向，而谈天机器人便是典型的运用落地载体之一。
一般，群众对谈天机器人的认知限制于：提出一个问题，然后谈天机器人被迫应对。但事实上，谈天机器人也能够依据情形对用户进行发问、诘问。这一方式更为自动，更易调集用户参加，进步用户黏性。谈天机器人比较惯例网页方式，更易有较强的互动性。
joy：心情追寻
joy是第一款针对用户心情及心思问题推出的谈天机器人，现在只在facebook messenger途径可用。这款谈天机器人依据人工智能，不光能够对用户的不良心情给出对策，还能够追寻用户的心情。Joy每隔一段时刻会问询用户的心情情况并作出记载，当用户心情低迷时，joy会及时给出协助定见。
UpLift Health：抑郁症线上医治
UpLift Health树立于亚特兰大，是专心于医治抑郁症的数字医疗公司，近来取得100万美元的种子资金。UpLift Health选用认知行为疗法（CBT）来协助抑郁症患者。该途径供给12个谈天机器人引导的阶段，每个持续45分钟，以及一个工具包。
依据公司的网页，用户能够经过答复问题，完结心思练习，并机器人取得反应和辅导来参加。该公司向其用户收取每月订阅29.99美元或每月14.99美元的季度订阅费用。
有布景深沉的Woebot做前锋，抑郁症数字疗法这一方向在欧美商场较受认可，但心思健康方面的数字立异在国内商场却体现平平。
Kokobot：认知医治
kokobot不只运用了人工智能，而且还运用了团体才智。因而在互动性方面，这款谈天机器人十分具有亮点，用户不只会得到kokobot的定见辅导，所提出问题还会在用户中进行协作方式的答复，因而这将大大添加答复的可拓展性和趣味性，而且以协作的方式强化了认知医治。
谈天机器人运用远景
曩昔几年，互联网医疗健康范畴已有大批App涌入（这些医疗健康App中对医疗机器人的运用率抵达30%以上），绝大多数创业团队尚在寻觅更老练可持续的商业方式。
谈天机器人有何助益？在大多运用场景下以优化界面为中心价值的谈天机器人很难成为救命稻草，大多只能如虎添翼。可是在养老、医疗科普、咨询、线上百科、分级医治、医疗保健客服等愈加细分的范畴，界面晋级能匹配要害的价值诉求。
养老关照
晚年团体对App方式承受度差，他们许多人难以习惯以往的人机交互界面，而谈天机器人界面更易被晚年人承受。因而，谈天机器人途径在必定程度能作为日子帮手处理紧急情况，一起起到必定的陪同作用。
就谈天机器人在养老关照方面的运用已有较为注目的事例。
Critical Signal Technologies（以下简称CST）
百思买将运用CST旗下长途监控途径推进其家庭护理事务的展开。CST是全美最大的个人应急呼应体系和长途监控服务公司，为超越10万名晚年人供给服务。国内方面，杭州圣盈智成机器人科技有限公司推出了认知型智能机器人，意味着首款情感陪护养老机器人已研制成功。
圣盈智成
杭州圣盈智成机器人科技有限公司2019年6月注册于杭州滨江高新区，专心于智能介护机器人等其相关范畴的技能研制。首款情感陪护养老机器人已研制成功。创始人王永安已获滨江区政府 5050 计划创业立异领军人才资质以及浙江省外专局海外高端人才引智资质。现在，公司已请求机器人创造专利（创造称号：一种人机沟通机器人与其操控办法，一种人机情感互动传感器）。
现在看来，谈天机器人经过B to B to C事务方式来推进会更佳。
分诊、导诊、预诊
在分级医治大方针布景的推进下，能高效装备医疗资源，为医护人员节约精力、下降医疗部分运营本钱的产品会有必定承受度，而经过谈天机器人界面方式能更好的完结预诊分诊导诊。
以往，在这一范畴深度耕耘的互联网医疗创业公司许多，竞赛也十分激烈。仅以谈天机器人方式改进、优化、或新参加竞赛不或许改动竞赛很格式，也无法处理底子窘境，终究依旧需求多维度比拼。
美大夫
在美大夫创始人兼CEO杨文罡看来，现在市面上医美途径的功用首要体现在“种草”和下降决议计划本钱上，医师对医患衔接、个人品牌打造；患者关于找好适宜医师、在线问诊和诊后随访等需求无法得到满意。
因而，美大夫树立了一种新的方式，定坐落“医美界的好大夫在线”，包含线上途径和线下同享手术中心，为患者供给在线问诊、预定随访、线下医治，为医师供给个人展现途径——全面布景信息、实在用户点评和依据用户点评的排名和引荐等，以及多点执业场所。
详细来说，对医师而言，他能在途径（美大夫作业站）上展开线上预先问诊、云端办理病历、团队协作，在同享手术中心租借工作室用于终究面诊、术前面谈、帮手工作等，并完结手术，然后树立个人品牌并完结增收；顾客则能在线上找到心仪医师，完结问诊、建档、预定，并在线下完结术前说话和医治。
在医美职业，按买卖进行分红的方式已得到充沛的商场教育，加之医美的“干流选手”是商场化组织——差异于疾病医疗的公立医院，商业化进程会比一般的互联网医疗途径更快。
Shriners Hospital for Children
Shriners Hospital for Children与Boys Town National Research Hospital达到协作，为间隔Shriners数小时车程之外患者供给长途健康咨询服务。据悉，Boys Town将作为Shriners在其服务区域内第一个长途医疗站点。Shriners患者将能够前往Boys Town进行一些惯例查看，在此期间，Boys Town临床医师将与Shriners树立长途衔接进行患者查看。在预定期间，Shriners临床医师将能够虚拟地查看患者的切断怎么愈合以及监测关节运动以及其他才能。
Memorial Sloan Kettering Cancer Center（MSK）
MSK宣告与总部坐落加州的More Health协作，经过MORE的“联合确诊”（Co-Diagnosis）互联医疗途径，将自身专家咨询服务扩展到我国。该长途医疗协作，将有助于扩展我国癌症患者取得MSK专业常识的途径，为MSK和我国医师之间的沟通供给了途径，以改进我国癌症患者护理现状。
医疗保健客服
将谈天机器人用于客服部分代替人工在许多工业已有运用的技能，医疗保健组织也有较大的客服需求。这与其他工业的客户中心需求相似。但其本质上和医疗健康自身联系有限，也是典型的2B事务。
多美视界
多美视界推出了面向医疗健康服务企业的新产品——小壹医疗机器人客服体系，完结了从面向C端服务向面向B端服务的转型。多美视界CEO于果表明，小壹医疗机器人产品定位是医疗咨询机器人，以“强技能+长时间研制堆集”，可协助企业下降90%本钱，既能够服务于C端的亚健康人群和患者，更能够服务于B端的很多医疗健康服务组织。
Replicant客服电话机器人
美国创业公司Replicant近来取得700万融资，致力于用AI技能供给智能语音客服机器人。智能客服范畴是谈天机器人相关技能运用最多的范畴之一。
据称，比较一般机器人客服对话时语速更慢，且需在对话时削减复合短语来习惯机器。Replicant的不同之处在于，其对话技能在这方面的体会更优，终究目的能抵达与接入客户方的平等对话水平。Replicant称其能听得更了解、想得更快，能敏捷呼应。
应战与危险：攻坚不如取长补短
回到JMIR论文的查询，论文显现问卷终究对医疗谈天机器人现有应战与危险也做了评价。
超越一半的医师（53％）在某种程度上赞同与运用医疗保健谈天机器人相关的各种应战，最杰出的是，其间有76％的医师以为谈天机器人无法有效地照料患者的全面需求；危险方面，最为杰出的几个问题是患者过分经常用谈天机器人自我确诊（71％），而谈天机器人不能供给对患者确诊详细的阐释（71%），患者又不能精确了解确诊（74％）等等。依据以上反应，咱们能够看出所列出的危险危险首要会集在确诊方面。
这些被列出的现有缺乏和危险，与其说是待应对的应战，不如说是应当承受的实际。与其大费周章霸占这些应战，不如采纳取长补短的战略，将能发挥的价值先发挥尽兴。
谈天机器人在进步医疗服务易得性便利性、医药常识信息传递获取、改进患者自办理作用这几个方面的价值尤为杰出；而确诊与供给医治计划上，并非其才能强项，且还存在较大危险危险。本着取长补短的准则，应当尽或许的将其优势持续强化，在易得性便利性、常识信息传递获取与患者自办理上做深下去才是医疗谈天机器人的当下正途
