编者按：本文来自微信大众号“智能相对论”（ID：aixdlun），作者 余凯文，36氪经授权发布。
国庆将至，巨大的旅游商场正在“翘首以盼”；出行旅游现已成为了居民节假日的必然挑选。
但在看似“一拍即合”供需联系之下，旅游服务质量问题却成了“陈词滥调”。“乘兴而来败兴而归”简直成为每年黄金周的必有戏码。
关于怎么处理这些问题，职业也并非没有推广过相应方案，却碍于种种原因，一向作用平平，直到人工智能的介入，为旅游服务业的质量进步供应了新的思路。
旅职业规划化后，服务问题成常谈
数据显现，我国旅职业的展开可谓速度惊人，从2012到2018年间商场规划足足翻了一番，且这一增速并未就此停步，据中国旅游研究院估计，2019年国内旅游商场仍将迎来大幅增加。
数据来历：中国旅游研究院
而国庆长假历来又是重中之重，据中国旅游研究院数据显现，2018年国庆全国共招待国内游客7.26亿人次，同比增加9.43%；完结国内旅游收入5990.8亿元，同比增加9.04%。
数据来历：中国旅游研究院
在旅职业一片富贵的背面，一根铲除之不尽的芒刺却也分外刺眼。本年，国家工商总局曾展开过一场针对旅游职业服务质量的查询，成果显现，仅上半年关于旅游服务质量的申述就到达六千多件，比去年同期增加24.73％。
申述内容首要会集在旅游社、各大景区的服务以及收费方面。但是各个景区、景点在服务质量上的许多问题，会给职业本身带来较大影响。如在服务质量大幅影响旅游者的旅游体会之后，所带来的直接成果便是旅游目的地的“一次性化”，所谓“一次性化”是指在旅游过一次之后绝不会再来第2次，这适当所以在自断出路。
这样事例在旅职业中还并不罕见，只说离咱们最近的一次，在本年7月31日，文明和旅游部在官网宣告，对7家质量严峻不合格或存在严峻问题的5A级旅游景区予以处理，其间坐落山西省晋中市祁县的乔家大院遭受“顶格处分”，直接被撤销质量等级处理，从5A变成了无A。
而在此之前，乔家大院就现已根本进入惨白无人之境，构成这一状况的根本原因就在于旅游产品单一；过度商业化；景区服务及归纳办理方面缺乏等等。
当然，关于大部分景区而言，他们或许也有无法之处，首先是，本身商业形式相对单一，门票是景点收入的大头；其次，景区受人才、环境、才能及资金多方面影响，展开速度远远跟不上需求增加；终究，则是现在旅游商场正呈现多元化需求格式，面临“千人千面”的旅游需求，景区无法树立起能够满意于所有人的服务规范。
也正是由于看到了这些长时间生根于旅职业里的“恶疾”，人工智能顺势而发，现在许多针对旅游职业的产品现已呈现，体现在职业需求的各个方面。经过大数据、云技能、数字化等方法，为旅游职业处理传统困扰，为游客供应全场景旅游服务带来新的方向。
AI树立旅职业“复利效应”
按理说旅游职业并非是个单一收入结构的职业，但现阶段“门票”却仍是旅游景区的中心收入来历。其本身所包含“吃住行游购娱”等很多场景，却由于没有一个“有价值”的桥梁做衔接，使得各个处在于旅职业大环境中的细分工业一向处在一个“孤军作战”的阶段。
即便在旅职业相对兴旺的区域，由于有政府等多方面要素，在打造旅游生态结合方面做的略好，但在节假日等顶峰时段，仍然存在因旅游交通配套、招待基础设施、旅游标识体系，以及旅游互联网展开程度缺乏，所导致的“用户丢掉”问题存在。更何况不少区域的旅游运营还比较粗豪，有用供应缺乏，且没有构成较好的商场效益和规划。使得本来极具“复利效应”的旅游商场，并没有将价值最大化发挥。“复利效应”是经济学概念，是指财物收益率以复利计息时，经过若干期后财物规划（本利和）将超越以单利计息的状况。
结合上文所说到的种种原因，旅职业“复利效应”还远未到达职业预期。而可喜的是现阶段这些问题正逐渐被职业注重，以传统旅游景点故宫为例，除了在做好原有服务内容外，现已开端加强周边生态的建造，推出故宫系列的美妆产品、食物、文创产品等等，逐渐演化为极具商业价值的IP财物，而且能够不断衍生和拓宽。
关于游客来说，提高在故宫内的服务体会，也是故宫数字化运用的一大方向。现已有不少游客正在运用的“玩转故宫”小程序，正是故宫经过数字化技能完善服务生态的重要渠道。
故宫凭借腾讯地图的方位服务才能和腾讯云小微语音帮手打造的才智导览小程序，为游客打通了线上线下流故宫的通路。
在“玩转故宫”小程序中，AI导览帮手化身“福大人”，为游客供应听得懂、答得上、幽默才智的私家专属导游服务。
“福大人”的存在不仅仅仅仅互动，更大的责任在于经过语音交互的方法让游客快捷取得个性化服务。例如，供应景点介绍信息、规划旅游道路、文物说明、卫生间等服务设施信息以及有关故宫历代皇帝的趣闻轶事等等。让游客即便在没有导游陪同下，也能完结“深度旅游”。
经过人工智能的方法，在景区供应如找厕所、问路等惯例服务，能够有用减轻因人力缺乏所带来的服务质量问题；一起，精品化的小程序设计，能够供应文物说明、道路规划，是为了进一步提高游客的服务体会以及文物的数字化传达；之外，像在“玩转故宫”小程序里的祥瑞打卡、明信片等功用也在探究以互动的方法增强游客的参与感，让用户和品牌发生粘性。
胜败与否还需商场说话
与传统的旅游服务比较，运用AI的方法能否被广阔旅客所承受？这或许不再是一个问题，在人工智能的介入下为旅客所带来的快捷和功率只会多不会少。
1、契合“个性化”需求
现在自在行、自驾游、浸入式体会等蔚然成势，“商、养、学、闲、情、奇”新六要素促生新业态，商场需求愈加个性化。
而传统方法难以跟上改动的脚步，人工智能却能够。例如，在出行前期阶段，怎么规划行程关于旅客而言是一个重要议题，在以往需求旅客自己查阅很多材料、攻略才有或许完结一条自己称心如意的行程。
在数字化的年代，却无需如此繁琐，现在现已有很多关于旅游行程定制的产品问世，游客只需将自己的旅游方案、预算、偏好乃至详细到需求入住哪座酒店、需求组织什么活动等，均能经过渠道引荐或许查询得到处理，帮忙旅客进行规划。
2、满意“规范化”流程
“个性化”与“规范化”在旅职业态中并不矛盾，在寻找个性化的形式时，也需求规范化的内容，例如导航、说明等等，在曾经这方面是自在行的用户痛点地点，而在各大景点融入智能AI后，这些问题将会方便的处理。
例如，上面所说到的故宫在引进腾讯云小微等数字化东西之后，游客能够经过语音交互的方法，来完结“发问、导航以及说明”，提高服务效能。
这些功用则正是包含了用户个性化需求的规范化内容。
3、掩盖“全面化”场景
在曾经，无论是“吃住行游购娱”仍是“商养学闲情奇”各种体会都是独自存在，并未完结整合。
以往游客到达景区后，或许能够经过某个软件或景区当地的介绍，找到“好玩的”，而“好吃的”却又要换个软件，至于“住”和“行”更八棍子撂不着。
同样在智能AI介入后，经过整合各方资源，完好的旅游生态现已能被游客“一站式”获取，有用处理了用户“信息不对称”所带来的各种问题，更进一步说是在为游客“减负”。
例如，“玩转故宫”渠道，掩盖游客阅读全过程，在阅读前让游客了解故宫，包含简介、票务、开放时间、地舆交通、阅读须知等等；在阅读时，只需游客身处故宫范围内，即可激活小程序，如挑选相应阅读景点、检查本身方位、或运用语音说明，而且还会为游客引荐旅游道路；在阅读后也能为游客供应餐饮、卫生间、停车场、出入口等信息，提高游客体会。这些都是在功率及功用层面为游客做“减法”。
而经过小程序的方法高效触达用户，针对不同的场景或问题，游客不再需求将软件换来换去，则是在运用上为游客做“减法”。
所以，归纳来看，将人工智能融入旅职业既是天经地义，也是人心所向。
总结
在移动互联网的当下以及个性化需求迸发、消费结构不断晋级的大环境中。使人工智能所具有的优势，与各个工业进行深化交融，这既是商场需求也是必然趋势。当然终究成果还需求阅历商场检测，不过人工智能将给旅职业带来颠覆性革新则是毫无疑问。
