编者按：本文来自微信大众号“哈佛商业谈论”（ID：hbrchinese），作者：王玮，36氪经授权发布。
最近几年，我带领我的团队深化参加了数家企业的数字化转型实战，这之中包含了来自零售业的大型老练企业。依据我的调查和考虑，我以为我国零售业有三条开展主线。
一是从非规模化向规模化改动。我国的零售职业正在变得更集成高效，农贸商场向商超的改动便是一大典型代表。这一改动伴随着我国城市化的加快不断在发作，而零售三要素“人、货、场”中“场”的方式晋级，也往往是零售企业追求商场占有率增加时的第一波操作。
二是向全途径和多场景演进。在线上购物习气养成之后，顾客也萌发了多日子场景下快捷享用零售服务的需求，并依据不同的购物需求，灵敏运用线上线下途径。咱们正真看到呈现了新零售、才智零售这样的概念，这里边实际上处理的问题是怎样捕捉顾客多场景的购物需求，怎样供给更便当的服务，怎样把一些本来被按捺的消费需求激起出来。
这就要求零售企业在三要素中的“货”上做足文章，针对不同场景中的顾客都能以多元精准的货品相匹配。
在研讨大型商超的财务报表时，能够正常的看到一个很明显的趋势，即单店线下出售的下降。而蚕食其商场占有率的，便是那些习惯全途径、多场景形式的零售商。比方线上买菜在某些大城市的占比已达到两位数，而“超级物种”、“盒马鲜生”两大生鲜新零售也在改动“人、货、场”的联系，既有生鲜、又有烹饪服务，既有线下途径又支撑线上购物与外卖，满意了全途径和多场景的购物需求。
三是数字化加快赋能。数字技能正在改动零售职业。一些企业现现已过全途径的数字化积累了很多数据财物，并能够依托大数据分析手法辅导决议计划，然后替代过往的人工经历。一起，零售企业和顾客开端从朴实的线下买卖式联系，向数字化、全方位客户的联系改动。
在这种联系下，企业对顾客的了解愈加全面，并且有延续性。企业与顾客的交互也不局限于进店的时间段，而是能够终究靠App、小程序、微信社群等多种触达手法，以丰厚的内容和体会对顾客进行购物的引导，然后完成对“人”的有用运营。
尽管企业数字化的探究进程还会适当绵长，但具有数字化、智能化才能的企业将变得更精准和更高效。这些数字化的才能将成为新商业年代中企业的“护城河”与最重要的软实力。
2019年，麦肯锡针对零售职业发布了《立异前行——我国零售商场的成功攻略》陈述，指出技能的快速落地渐渐的开端发生商业影响力。理论上看，超越50%的零售行动现已能够完成自动化。但现在不少零售企业仍面对转型困难，阻止企业向前的壁垒不是技能难关，而是根深柢固的企业传统。
比方，不少企业依然区隔线上线下，团队间利益纷争依然存在。在全途径年代，这样的区隔办理明显并不合理。也有一些企业开端推动线上线下的交融，这一进程中需求办理手法的介入与晋级，并将改动传统的利益分配逻辑。以商超零售为例，一些企业为线下卖场设置“地舆围栏”，进行属地化办理，卖点几公里内的顾客不管经过何种途径下单，都归于该卖点的属地收益，以此推动途径运营的交融。
全体来看，在与企业数字化、智能化转型配套的办理革新中，企业需注意两大层面。
首要，数字化转型是一把手工程，在企业顶层设计规划下，事务首领和技能首领要组成一个联合班子推动转型，防止技能与事务脱节，推动模型的调优和迭代，让新的工作方式愈加灵敏。
别的，可优先考虑构建小微团队。尽管数字化转型是个大工程，但革新能够从一个个小微团队开端。快速推动一场场小试验、一次次小改动，在不断的试错中立异前行，总结经历并仿制铺开，让转型的进程灵敏而可控。
作者简介
王玮是麦肯锡全球资深董事合伙人，麦肯锡我国区数字化及新零售事务领导人
