新京报讯（记者 王巍）3·15顾客权益维护日降临之际，北京互联网法院于3月11日上午，在线“云”召开了涉网络顾客权益维护案子审理状况新闻通报会，称受新冠肺炎疫情影响，相关网络消费胶葛在本年呈现了多发的状况，2020年到现在法院现已正式受理18起此类案子。
互联网法院新闻通报会现场。法院供图法院通报称，本年1-2月，受新冠肺炎影响，不少顾客挑选在线购物，各类线上消费添加，也相应发生了一些胶葛。现在，北京互联网法院已收到18件与疫情有关的立案请求，触及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。
互联网法院卢正新法官结合涉网络顾客权益维护胶葛状况，详细介绍了网络消费胶葛案子审理过程中发现的4个简单发生胶葛的环节：
首先是因食物、药品标签标识瑕疵发生的胶葛。北京互联网法院受理的因网购食物、化妆品、保健品引起的网络购物合同胶葛、网络购物产品质量胶葛中，有53%的案子触及标签标识问题。包含标签缺失重要产品信息，未标示出产厂商、出产日期、保质期、添加物成分及详细含量、不适宜人群等；标签内容与实在的状况不符，标签记载存在文字过错等。
第二是因虚伪宣扬、隐秘质量上的问题等“套路”引发胶葛。包含对产品质量或服务内容进行虚伪或夸张宣扬，如在“人工水晶”的宣扬页面中杰出显现“天然”“天然”等字样；一些商家隐秘产品或服务存在的严重瑕疵或质量上的问题引发胶葛，如经营者在介绍手机状况时成心隐秘所出售的手机为二手机、翻新机这一现实，误导顾客进行购买。对产品或服务价格进行虚伪宣扬也或许引发胶葛，比方，为招引顾客将非免费服务项目宣扬为“永久免费”，将较高的价格宣扬为“全网最低价”等。
第三类是格局条款暗设“圈套”。为便利、方便、规划买卖，经营者一般都会供给格局合同，网络顾客只能挑选赞同或不赞同，不能对详细条款内容进行洽谈，并且基本上不会逐个阅览，但这些格局条款或许暗含经营者的“圈套”，比方，经营者对归于“七天无理由退货”的产品，标示不支持“七天无理由退货”或“不退不换”，并据此回绝为顾客退货。
最终一类是主播带货、进口产品、二手买卖以及新式电商隐藏危险。现在，社交电商、跨境电子商务、二手电商等新式电商形式迅猛发展，但商场不行老练，相关法令和法规不行完善，法令危险和危险较多。比方，以“主播带货”为起点的网络买卖，一旦发生胶葛，因为存在主播、出售者、直播渠道、第三方渠道等多重主体，顾客难以确定买卖相对方的身份以及各方主体应当承当的职责，客观上造成了追诉困难。还有一些出售进口产品的经营者存在假造、变造海关单证等行为，顾客无法判别真伪，产品质量无从保证。
据悉，疫情期间，网络游戏、数字音乐等网络文化消费和文娱消费成为新热门，法官猜测，未来相应的涉网络顾客权益维护案子或许会有一个较为显着的增加。
