本年，出人意料的新冠疫肺炎情袭来，顾客“禁足”，全国90%以上的门店关门歇业，实体零售遭受史无前例的压力。
其间，零售业巨头名创优品也未能幸免。据悉，2月份疫情最严峻时，名创优品一度暂时封闭国内过半门店，出售额同比也下滑95%。但3月20日，记者从名创优品得悉，直至3月中旬，全国2500家名创优品门店，超越90%已康复经营，当时门店全体日销康复到50%，估计未来一周以内将康复到70-80%；单个门店如新疆喀什的门店，日出售5万至6万，已康复到疫情前水平。
在短短1个月时间内极速“复生”，名创优品怎样做到的？名创优品全球联合创始人、CEO叶国富承受记者正常采访透露了其间的诀窍。
复工复产“五步走”：把欠好的事变成功德
名创优品兴办于2013年，现在在全球具有超越4000家门店，营收规划超近200亿元，是不折不扣的零售“黑马”。
“危机当时，一方面，门店客流量的流失率简直挨近100%，产品的滞销、成绩的下滑带来现金流的压力，无法开源；另一方面，职工工资、房租、库房租金等费用也是不能防止的本钱，难以节省。”名创优品全球联合创始人、CEO叶国富承受媒体采访时直言此次疫情对企业冲击非常大 。
有危机就需要活跃应对，结果名创优品结合企业实践，推出产品立异、新社群营销、全员减薪、现金流扶持、苦炼“内功”等五项行动极速自救。
其间，产品上，开发团队在疫情期间一向据守战线，当令推出商场紧缺的口罩、酒精消毒类产品，建立防疫系列专区，弥补了商场的严重缺口。
线上，借机发力O2O生态链，上线分销裂变小程序，经过交际裂变出售产品，与饿了么、美团、京东到家等途径协作推出“无触摸配送”服务，并与顺丰协作推出“同城急送”服务。一系列快速使用，疫情期间的线上事务环比增长了300%，在某些特定的程度上对冲了线下成绩丢失。
一起，狠抓内部管理，减缩不必要的运营费用开支，与职工协力渡难关。
为了推动复工复产，3月11日，公司又宣告建立8亿元“名创优品协作伙伴扶持资金”，经过现金流助力加盟商快速复工复产，扩展事务地图，康复出售成绩，拉动工业链条循环。更专门为供货商开设网课，请专家教授危机之下的企业生存之道。
在短短不到两个月时间内极速“复生”，叶国富也曾非常忧虑。“咱们实体零售职业献身非常大，一开端的确很严重，但后来我又调整心态，考虑怎么把这种欠好的工作变成功德情。”
“新社群营销”：线上发力拓途径
此前，坚持“不做电商”的名创优品一向专心聚集实体零售，直至2017年才开端布局线上途径。据悉，疫情前，线上事务占有名创优品总营收的1%。
但疫情袭来，顾客都被“禁足”。名创优品也不得不考虑拓展线上途径的问题。
“曩昔六年多间，名创优品在线下途径累计了超越2500万会员及社群粉丝。疫情期间，这部分私域流量池的堆集起到了关键作用。”叶国富说，借疫情之机，名创优品敞开了“新社群营销”，借用微信生态的营销才能，把微信社群作为与会员及粉丝交流的首要途径，经过名创优品小程序商城，供给刚需产品售卖。一起，职工在线上自发带货、视频直播、言传身教推销产品。
叶国富界说的“新社群营销”是，把店员打造成“日子管家”，“你家的牙膏、牙刷、拖鞋、袜子、毛巾，都是咱们包了。接下来，咱们将上线五常大米，服务门店三公里规模用户的日子消费。”
叶国富说，名创优品的“新社群营销”已在全国门店铺开。职工自发带货，视频直播，线下口碑和线上通道敏捷发生化学反应。跟着线上途径的拓展，名创优品将针对线上途径的特性开发有竞争力的专供产品，完成线上晋级。 经过这种传统零售职业前所未见的“新社群营销”形式，叶国富预期，在本年内，其线上事务出售占比将会挨近10%。
“咱们在国内有2500家门店，均匀算下来刚好一个门店大约有1万名会员和社群粉丝。时机来了，用户也乐意跟咱们互动。咱们要不断地把链条调整到‘端到端’，从供应链直接抵达顾客，这样就把广告费、流量费变成让利到产品上，很好地服务终端顾客。”叶国富表明，疫情期间顾客收入下降，意识到存款的重要性，疫情过后会变得更克勤克俭，这将是超级平价品牌兴起的时机。因而，名创优品后续新开发的产品将在保证质量的基础上降价20%-30%，以更极致的“优质贱价”占据全球用户和商场。
上游新闻·重庆商报记者 孙琼英
