未成年人在直播平台被诱导打赏,不仅是广大家长的一块心病,更是以抖音为代表的直播平台疏于监管的一种折射。
4月28日,为了解决未成年人网络娱乐性消费纠纷频发问题,江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查,以面对面+云约谈相结合的方式,对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈,并要求平台在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。据悉,参与约谈的企业包括网易、腾讯、抖音、虎牙等16家平台。
根据监管部门的调查,这些直播平台普遍存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题。事实上,这已经是抖音等直播平台本月内第二次因未成年人保护问题,被监管部门点名批评。
本月初,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布报告称,抖音等平台“青少年模式与一般模式无差异,形同虚设”。平台的个人资料即使填写未成年人的年龄信息,系统也不会自动跳转青少年模式,必须手动设定。除此之外,平台充值还存在安全隐患,默认勾选“小额免密支付”。
近年来,仅媒体曝光的青少年用户被抖音主播诱导哄骗,落入打赏陷阱的案例比比皆是。
4月15日,黑猫投诉平台上有家长投诉称,家中7岁的小侄子在玩抖音的时候,不小心乱点充值了抖币11186个。而当这位家长联系抖音客服人员申请退款,并按照客服要求填写反馈后,抖音的客服人员却要么不予回复,要么不予处理。即使该家长提交了未成年人使用充值的扣款证明和截图,平台也总能找尽理由不给退款。
全国抗疫期间,有一位奋战在救援一线的山西大同韩医生,其独自留守在家的10岁儿子使用母亲留下手机上网课的间隙看起了抖音直播,却被抖音无良主播诱导,3天打赏近10万元,家中积蓄被“洗劫一空”。将抖音对未成年人保护不力、监管缺失等问题,再一次暴露在大众面前。
作为内容运营平台,抖音理应加强监管、审核之责,对无良主播严格规范打击,净化直播环境,做好未成年人及广大用户的“保护伞”,然而,却在利益和流量驱使下,化为无良主播同谋,一边摄取主播带来的利润分成,一边美其名曰推出所谓“青少年模式”,后也被监管部门证实为掩人耳目的工具而已。
抖音对未成年人的伤害还远不止诱导其打赏,平台上遍布的低俗、软色情擦边球、恶搞、整容炫富等不良内容更是对孩子们价值观的严重践踏。据调查,抖音85%的用户在24岁以下,而点开抖音,网红教化妆的,成人纹身跳舞的,未成年早婚早孕的,晒豪宅、晒豪车、晒豪华炫富的比比皆是,年轻的孩子们正在被这样的恶劣风气包围。
不久前,抖音上一段父母虐童的视频被微博某大V曝出,视频中疑似父母吵架进而对自家两个幼女施暴撒气,施暴时间长达一分钟,截止曝光时的观看次数高达六百万。试想这样一段“毁三观”视频被平台未成年人浏览到,会给其内心造成怎样的阴影?想必很难再对父母甚至成人世界建立起信任。
在此次约谈中,江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示:无论新业态还是传统业态,都不允许打着各种名义去损害未成年人的权益,也绝不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,投资者逐利试错的代价,不应由伤害未成年人来作为代价。抖音若仍死性不改,将未成年人保护抛诸脑后,等待它的恐怕只有监管部门更加严厉的惩罚。