来历：宁波晚报
作者：毛雷君
原标题：宁波消保委：放丰巢柜须经顾客赞同！期望宁波丰巢柜暂停延时收费
近期，丰巢柜超越12小时就要额定收费的做法引发了巨大反应和争议。5月14日，宁波市消保委招集职业主管部门、顾客代表、快递企业和丰巢柜代表、公益律师、小区物业方代表等相关人士，举行了一次快递服务消费评议会，对相关问题进行了火热而深化的评论。
丰巢柜收费引发激烈反应
宁波相关投诉上升
会议上，市消保委副秘书长周丽娟泄漏，近些年快递服务开展迅速，给人民日子带来了很大便当，可是跟着职业的进一步开展，相关投诉也增多。尽管宁波的快递服务投诉全体上处于较低水平，可是本年一季度，尤其是近期有关丰巢柜延时取件收费后，相关投诉有了较大上升。快递相关企业急需解决终究一公里的问题。
周丽娟表明，在宁波快递职业整体态势趋好的状况下，呈现投诉上升，既有大环境的影响，也有近期相关企业出台新政策的原因，并且引发了激烈的社会反应，需求有关企业给出正面的回应。
会议现场有中通、顺丰、申通、韵达和丰巢柜的宁波区域相关担任人。快递企业都表明，他们内部采取了愈加严厉的考核制度，要事前和顾客确认是否可以把快递寄放在丰巢柜中，并且供给两次免费预定寄送服务，尽量加速投递速度，削减客户取件时刻。
丰巢柜相关担任任人表明，他们的收费方法是一种商场行为，并且在界面中供给了两次的免费延时服务，顾客也可以终究靠设置，指定不再通过丰巢柜寄送快递件。“咱们其实给了顾客挑选的时机，也是期望他们用脚投票，假如他们挑选不必丰巢柜就可以回绝。”该担任人表明。
有代表责问：
本是快递和丰巢之间的问题，为何要顾客来承当额定费用？
可是快递企业和丰巢柜方面的说法，无法取得其他在场人士的认同。
银亿物业和亚太物业代表都表明，最初丰巢柜进入小区，都许诺是免费服务，现在忽然单方面宣告收费，引发了业主的激烈不满。
“咱们最初签定的合同中就有一条，假如快递柜服务要添加费用的话，需求遵从用户自愿准则，否则咱们将通过业委会撤销协作。”银亿物业代表表明，他们将联合业主委员会评论，假如构成抉择，将停止和丰巢柜的协作。
消保委的公益律师也以为，丰巢柜方面的做法涉嫌圈套式消费，先用免费服务进入小区、占领商场，随后宣告收费，是对顾客的不尊重，也违反了诚信准则和合同原意准则。因为丰巢柜和各大快递企业的相关联系，或许涉嫌独占和不合理竞争。
有代表提问：这个12小时的免费保管时刻是怎样得出的？有没有通过充沛的认证和评论？本来是快递企业和丰巢柜之间的问题，为何需求让咱们顾客来承当额定的费用？
市邮政管理局相关处室担任人也表明，快递企业和丰巢柜方面要考虑到消费的多种需求，不能搞粗犷的一刀切方法收费。关于免费保管期也需求进一步的认证和考虑。
消保委：
快递件放丰巢柜需经顾客赞同
12小时免费未考虑大部分顾客合理周期
宁波市消保委秘书长陈超表明，快递柜是为实行投送快递责任、更好地服务收件人而设置的，向顾客收取费用没有合同约好和法令的规则。快递件是用户和快递公司之间构成的契约联系，只有当顾客赞同放入快递柜时，才会发作合同联系。因而每一单快递都必须在顾客了解免费保管期限以及收费规范之后，方可运用智能柜投递。
12小时免费是依据企业本身接纳、周转快递的抱负时刻来测算的，并未充沛考虑大部分顾客日子、作业的合理周期。
陈超表明，将立即把此次评议状况报送省消保委，也期望参加会议的快递企业和丰巢柜担任人将各方的定见、主张尽快向总部报告，并且在7个作业日内向宁波市消保委反应。在此期间，期望宁波丰巢柜暂停延时收费。
宁波市消保委一向致力于顾客权益的维护，也将继续重视丰巢柜超时收费事情，假如有企业损害顾客合法权益和合理利益，宁波市消保委会主张政府有关部门及时阻止、查办。一起，保存联合省消保委提起公益诉讼的权力。
